Ağızdan Ağıza Pazarlama Seminerleri

Fısıltıların Gücü

Bir insan düşünün: Dolaşıyor, bilboarlara bakıyor, TV'yi seyrediyor, broşürler gözüne çarpıyor, radyoda markaların cingıllarını duyuyor, tabelalar görüyor sürekli, mail kutusu ürün tanıtım mailleri ile dolmuş durumda. Her gün 1000-1500 kadar reklam mesajına maruz kalıyor. Bunlardan sadece bir tanesi onu harekete geçiriyor. Birde diğer bir tanıtım şekli var ama bunu onu iyi tanıyan biri yapıyor: "Şu filmi görmelisin, bu filmi sanki senin için çekmişler... vs." Bu öneri kişiyi sinemaya gitmeye daha çok ikna ediyor. Bir blogger yada işinde uzman bir kişi bu insanları koca bir satış ekibinden çok daha fazla ikna ediyor, gerçek bu... Mesela; yaz tatilinizde güney sahillerimizde bir otelde sorunsuz bir hafta geçirmek istiyorsunuz. Ancak gerek fiyat gerek hizmet gerek ise turizm sektörü ile alakalı bir çok soru kafanızda dolaşıyor. Acaba ne yaparsınız? a-) Bir arkadaşa danışırsınız b-) Tek tek arar sorar araştırırsınız c-) Atlar gider artık ne çıkarsa bahtıma dersiniz d-) Gidip görmüş, kalmış diğer kişilerin fikirlerini karşılaştırırsınız Yine mesela; bir işyeriniz var ve websitesi kurmak istiyorsunuz. Şöyle bir sorup soruşturuyorsunuz bu işi yapan birçok firmayla karşılıyorsunuz. Veya çok çılgın fikirleriniz var ve websitesi hazırlıyor ve kendiniz yönetmek istiyorsunuz, burda da Host ve Domain hizmetleri veren birçok firmadan birisini seçmeniz gerekiyor. Hele ki belli teknolojik argümanlardan bi haberseniz, neyin ne kadar önemli olduğundan ziyade ucuz olması sizin için önemli ise; hizmetleri aldığınız firmalar ile bazı sorunlar yaşamanız kaçınılmaz. Peki seçmeden önce bir açıp bakayım, soruşturayım ama çevremde bu işlerden anlayan pek bir insan da yok diyorsanız: Kullanıcıların yorumları ilginizi çekebilir...

Tüketiciler Kime, Neye Güveniyor Acaba?

      Eylül 2009'da ABD gerçekleşen pazarlama konferansında Simon McDonald, ekonomik açıdan durgunluğun yaşandığı zorlu dönemlerde şirketlerin reklam vermesi için birçok neden olduğunu vurgulayarak şöyle demiştir:

“Öncelikle sesinizi daha çok duyurma şansınız oluyor. Durgunluk öncesi dönemine kıyasla sesiniz aynı çıksa da çok daha etkili oluyor. Medyadaki düşen fiyatlardan yararlanma imkanınız oluyor. Reklam yatırımıyla pazar payınızı ve uzun vadede kârlılığınızı artırabiliyorsunuz. Durgunluk bittiğinde ise rekabette daha çabuk öne çıkıp daha kârlı olabilme imkanına kavuşuyorsunuz.” 

      Görüldüğü üzere tüketiciler özellikle belli başlı ürünleri tercih etmeden önce reklamlardan çok diğer insanların yani daha önce o ürünü almış  ve kullanmış olan insanların beğenip beğenmemesi üzerine bir araştırma yapıyorlar. Elbette alışveriş sırasındaki fiyat farkları etkili olsa da, önceki aşamalarda görüş birliğinin sağlanması tüketicilerin tercihlerini etkilediği görülmektedir. Belli bir ürün, hizmet veya herhangi bir fikir üzerine oluşan genel kanı diğer insanları da o doğrultuda etkileyip karar vermelerini sağlıyor, bu noktada yine "fısıltı gazetesi" olgusunun etkinliliğni görebiliriz.

WOMM - Ağızdan ağıza pazarlama ne oluyor acaba?

Word of mouth is a reference to the passing of information from person to person. Originally the term referred specifically to oral communication (literally words from the mouth), but now includes any type of human communication, such as face to face, telephone, email, and text messaging. * wikipedia.org

WOM: Yukarıda da gördüğünüz üzere İngilizce "word of mouth" kelime grubunun kısaltmasıymış. Türkçe ağızdan ağıza aktarılan görüşler, tavsiye ve bilgiler olarak çevrilebilir.
"Word of mouth marketing" ise yani bu kulaktan kulağa yayılan fikirler ve görüşlerin profesyonel bir anlayış ile markaların dolaylı yollarla tüketiciler zihninde yer edinmesini amaçlayan bir pazarlama anlayışı olarak kavramsallaşmıştır.

Sosyal medya araçlarının yaygınlaşması ve sosyal pazarlamanın da önemi arttırdığı geleneksel sürecin farklı bir boyuta geçmeye başladığını gören firmalar; "İnsanlara konuşabilcekleri, haber değeri olan bir iki malzeme verirseniz , onlar bunu birbirlerine anlatır ve sizi tanıtır." anlayışı üzerinden hem sosyal medya pazarlamasına hem de WOM'a verdikleri önem ile başarılı marka yönetimleri sergilemektedirler.

İşte bu noktada nasıl ki günlük hayatımızda nasıl ve nereden çıktığını bilmediğimiz söylentilerin birden yayılıp ortak kanılar haline geliyor ise "Fısıltı Bloğu" da; bir ürün veya hizmet almak için yaptığımız araştırmalar ve danıştığımız onca tanıdığımızdan aldığımız fikirler ile karar kıldığımız alışveriş sürecimize katkı sağlamayı amaçlamaktadır.